A. Anularea tranzacției

  • Perioada de anulare: Tranzacția poate fi anulată în termen de 24 de ore de la efectuarea plății, atât timp cât comanda nu a fost încă procesată pentru expediere.
  • Condiții de anulare: Cererea de anulare se transmite în scris la adresa de email office@natural-paris.com sau telefonic la 021 230 31 45, menționând numărul comenzii și motivul anulării.
  • Deblocarea sumei: După anularea unei tranzacții cu cardul, banca emitentă va debloca suma blocată în contul clientului în termen de 1–30 de zile, în funcție de politica băncii.

B. Rambursarea / restituirea tranzacției

  1. Comenzi neexpediate / servicii neprestate
    • Dacă anularea survine înainte de expediere sau înainte de începerea prestării serviciului, veți primi restituirea integrală a sumei plătite.
  2. Comenzi livrate / servicii onorate
    • Drept de retur: Conform O.G. 130/2000, clienții persoane fizice pot returna produsele în termen de 10 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără invocarea unui motiv.
    • Condiții de retur: Produsul trebuie returnat în ambalajul original, complet, nedeteriorat și cu toate accesoriile. Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția situației în care produsul este defect sau s-a livrat greșit.
    • Suma restituită:
      • Dacă taxa de transport inițială nu a fost gratuită, veți primi valoarea totală plătită (produse + transport).
      • Dacă transportul a fost gratuit, se restituie doar suma produselor returnate.
    • Termen de rambursare: Începând cu data în care primim și validăm returul, restituirea se face în maxim 14 zile.